Milyen feladataid lesznek?

• Te leszel a 15‑20 fős ügyfélszolgálati és szerviz csapat szakmai és operatív vezetője, és gondoskodsz róla, hogy gördülékenyen működjön minden folyamat.
• Átalakítod és folyamatosan fejleszted az ügyfélkommunikációs protokollokat, hogy a csapat mindig a lehető legjobb ügyfélélményt nyújtsa.
• Nyomon követed az SLA‑kat és KPI‑okat, elemzed az adatokat, és javaslatokat teszel a fejlesztésre.
• Riportálsz a vezetőségnek, és aktívan részt veszel a folyamatok finomhangolásában.
• Optimalizálod az ügyfélszolgálati rendszereket (ticketing, Power BI, egyéb eszközök), hogy a csapat munkája minél hatékonyabb legyen.
• Kialakítod a panaszkezelési stratégiát, és gondoskodsz a megfelelő implementációról.
• Képzéseket tartasz, az onboarding folyamatot vezeted, és segíted az új kollégák gyors beilleszkedését.
• Részt veszel a leltározásban, és koordinálod a területi képviselők feladatait.

Elvárások:

• 3–5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként vagy team lead szerepkörben.
• Kiváló kommunikációs és konfliktuskezelési készségek.
• Magabiztos magyar és középfokú angol nyelvtudás szóban és írásban.
• Rendszerszemlélet, adatalapú gondolkodás, értesz az SLA‑khoz, KPI‑khez, riportokhoz.
• Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy CRM rendszerekkel (Zendesk, Freshdesk, Salesforce).
• B kategóriás jogosítvány.

Előnyt jelent, ha

• IT vagy technológiai területen szerzett tapasztalatod van.
• Több csatornás ügyféltámogatást működtettél (telefon, e‑mail, chat, közösségi média).
• Foglalkoztál folyamatautomatizálással, digitális ügyfélélmény fejlesztéssel.
• Haladó szinten kezeled az Excel funkcióit.