Főbb feladatok

• Ügyfélszolgálati és szerviz csapat (15-20 fő) szakmai és operatív vezetése
• Folyamatok és ügyfélkommunikációs protokollok kialakítása, fejlesztése
• SLA-k, KPI-k meghatározása, nyomon követése és elemzése
• Riportálás a vezetőség felé, javaslattétel fejlesztési irányokra
• Ügyfélszolgálati rendszerek és eszközök optimalizálása (pl. ticketing, power BI)
• Panaszkezelési stratégia fejlesztése és implementálása
• Képzések, tréningek szervezése, onboarding támogatása részt vesz a leltározásban, tervezi és koordinálja, ellenőrzi a területi képviselők feladatait

Elvárások

• Minimum 3–5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként vagy team lead szerepben
• Kiemelkedő kommunikációs és konfliktuskezelési készségek
• Magabiztos magyar és angol nyelvtudás szóban és írásban (angol közép elegendő)
• Rendszerszintű gondolkodás, adatvezérelt döntéshozatal
• Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy CRM rendszerek használatában (pl. Zendesk, Freshdesk, Salesforce)

• B kategóriás jogosítvány

Előny, ha van tapasztalatod:

• Technológiai/IT területen működő cégnél
• Többcsatornás ügyféltámogatási rendszer működtetésében (chat, email, telefon, social media)
• Folyamatautomatizálásban, digitális ügyfélélmény-fejlesztésben

• haladó szintű MS Excel ismeret

Amit kínálunk

• Versenyképes fizetés és bónuszrendszer
• Valódi hatás a folyamatok alakulására
• Céges eszközök (notebook, telefon), technológiai támogatás